Livraison et retours
Livraison des commandes
L’Entreprise s’engage à fournir un Produit conforme aux prescriptions légales et contractuelles en vigueur.
Le client sera tenu informé par voie électronique de l’expédition de sa commande. Les produits seront livrés à l’adresse de livraison communiquée par le client lors de sa commande, ou au point relais choisi par le client, selon le mode d’expédition disponible (La Poste ou Mondial Relay, en fonction du pays et du produit commandé). Cette information sera visible lors du processus de commande. En cas de livraison par un transporteur, Heia Design ne peut être tenu pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.
L’Entreprise s’engage à délivrer le Produit dans un délai de 30 jours à compter de sa souscription.
Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti. Les délais peuvent de manière exceptionnelle, être plus long selon l’affluence des commandes, notamment en cas de commande d’une création personnalisée, c’est pourquoi Heia Design donnera une marge de délais à son client lors de la passation de la commande (les délais seront mis à jour dans la barre supérieure des pages du site).
Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l’acheteur à :
– L’allocation de dommages et intérêts,
– L’annulation de la commande.
Transporteurs
Pour les livraisons avec Mondial Relay, le client s’engage à vérifier auprès du transporteur le délai imparti pour récupérer sa commande, et à retirer son colis dans le respect des délais fixés par le transporteur. En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis (que ce soit en point relais Mondial Relay, en bureau de poste ou tout autre mode de livraison sélectionné), et si celui-ci nous est retourné, un remboursement partiel pourra être effectué. Ce remboursement correspondra à 30 % du montant total de la commande, après déduction des frais engagés pour le matériel, le temps de travail artisanal et les éventuels frais de retour.
La modification du lieu du point relais d’expédition d’une commande déjà expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande n’est pas possible.
Responsabilité du transport
Heia Design ne peut être tenu responsable des dommages, pertes, erreurs de livraison ou retards liés au transport. Il appartient au client de vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie, le client doit refuser le colis, en informer le point relais et contacter Heia Design le jour même. Toute réclamation (produit manquant, abîmé ou colis endommagé) doit être envoyée par e-mail à contact@heiadesign.fr puis confirmée dans les 5 jours par courrier recommandé. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée. Le client dispose de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue pour signaler un incident.
Livraison à l'international
Pour toute livraison hors France, les frais de douane et taxes éventuelles sont à la charge du client.
Retours et rétractation
Heia Design accepte les retours dans un délai de 14 jours après réception, à l’exception des créations personnalisées. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage complet. Tout article abîmé, modifié ou retourné sans accord préalable de Heia Design ne sera ni échangé ni remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement. Aucun remboursement ne sera traité tant que les produits ne sont pas réceptionnés.
En cas de livraison au Client d’un Produit non-conforme à la commande ou révélant un vice caché, le Client devra retourner le Produit à l’Entreprise par voie postale à l’adresse :
Alexandra TOUTAIN Heia Design
690 chemin de Roujairou, Villa 3, 31450 Baziège, France
Le Client contacte le service client de l’Entreprise, par mail à l’adresse : contact@heiadesign.fr
Toute réclamation devra être formulée dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la date de livraison afin de formuler toute réclamation relative à son retour.
Le Client pourra demander à l’Entreprise :
– L’échange avec un Produit identique ou de qualité et de prix équivalent dans la limite des stocks
ou
– Le remboursement du prix du Produit et des éventuels frais de livraison initiaux et de retour
Création personnalisées
Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Cela concerne toute création sur mesure incluant le choix des coloris, tailles, matières, formes ou texte personnalisé. Les erreurs de choix (taille, couleur, texte) imputables au client ne justifient pas un retour. Toute demande relative à une création personnalisée peut être adressée par e-mail à contact@heiadesign.fr.
Carte cadeau
La carte cadeau Heia Design est valable 180 jours à compter de la date d’achat. Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, sur l’ensemble des produits du site.La carte n’est ni remboursable, ni échangeable, sauf dans le cadre légal du droit de rétractation (14 jours suivant l’achat). Aucun remboursement ni prolongation ne sera possible après cette période.La date de validité et le numéro de la carte sont indiqués directement sur le support envoyé.